Wanneer een klant belt voor Frank of Brecht verbinden we NOOIT door, noch om te transfereren, noch om vanuit CSS hen telefonisch een vraag te stellen.
Frank en Brecht vragen om hen steeds via MAIL te bereiken, met deze richtlijnen:
- subject van de mail blanco laten (dus niet "probleem" of "dringend" etc). Dit laat hen toe om makkelijker te kunnen sorteren en dus efficiënter te werken.
- in de mail zelf: naam en telefoonnummer van de klant vermelden, en over welke machine het gaat. Een verdere omschrijving is NIET nodig.
Frank en Brecht nemen dan asap contact op met de klant voor verdere afhandeling.
Log wel zoals steeds een ticketje in Focus:
