Bij elk klantcontact logt CSS een ticket in Focus (klantcontact = in- en uitgaand, calls, mails, fax, face to face). Zowel de glasreps als Frank en Brecht gebruiken dit systeem al langer en met succes, en vroeger deed men dit bij Vision Manager ook al.
In de praktijk komt het erop neer dat je je na elk verwerkt contact even op "niet storen" zet in 3CX, tot je klaar bent met afloggen in Focus. In de meeste gevallen, en mits de routine erin komt, neemt dit slechts enkele seconden in beslag. Pas dàn ben je klaar voor een volgend contact en zet je je terug "beschikbaar".
(Klik hier voor de voordelen van deze werkwijze.)
Het handigst is dat je Focus steeds opent bij elk klantcontact zodat je meteen ziet wat je collega's al hebben besproken, en we dus zeker op dezelfde lijn zitten.
Kijk hieronder hoe je zo'n aflogging raadpleegt:
1) Open Focus en tik bovenaan in de zoekbalk de naam van de klant. Tik vervolgens op "Enter"
2) Het overzicht van mogelijke klanten opent zich:
Dubbelklik op de naam van de klant die je wil bekijken (hierboven in rood omcirkeld).
3) De klantenfiche opent zich. Je ziet nu enkele tabjes (Algemeen, Marketing, Contact, Tickets etc...). Om de contacthistoriek te zien, klik in de tabs op "Tickets" (hier in rood omcirkeld):
4) Je krijgt nu de contacthistoriek te zien:
Door te dubbelklikken op de tekst in de kolom 'toelichting' kan je het ticket meer in detail bekijken:
Door rechtsboven op het kruisje te klikken, kan je het weer sluiten:
