Aangezien we er een gewoonte van maken om de klant steeds op te zoeken in Focus, zit je al in zijn klantenfiche (zie dit artikel).
Om nu zelf een ticket aan te maken, volg je enkele eenvoudige stappen:
1) Klik rechts onderaan op "Nieuw"
Je krijgt nu dit scherm te zien:
2) Vul nu het ticket correct in:
Bij "Departement" staat voor ons standaard "Customer Service" ingevuld (Focus weet van elke gebruiker bij welke afdeling die hoort). Hier hoef je al niks aan te veranderen. 
Bij "Onderwerp" en "Specificatie" selecteer je het meest passende uit de picklist:
Standaard staat er bij "onderwerp" GLAS ingevuld en bij "specificatie" BESTELLING DOEN.
(Opmerking: onderwerp "Rejected orders" wordt uitsluitend gebruikt door Sofie, Monique of hun mogelijke backup.)
Bij "Medium" kies je tussen "in" of "out" en vervolgens voor "call", "mail" of "fax".
Standaard staat dit op "in" en "call", aangezien dit voor ons het vaakst voorkomt.
=> Enkele vb'en in de praktijk:
- als je telefoon krijgt van een klant: je hoeft bij Medium niets aan te passen, gewoon laten staan op "in" en "call"
- als je uitbelt naar een klant: kiezen voor "out" en "call"
- wanneer je een ontvangen mail verwerkt: "in" en "mail"
Als laatste heb je nog "Afgewerkt" en "Klacht:
- "Afgewerkt" vink je aan wanneer je ticket geen verdere afwerking nodig heeft en reeds volledig afgewerkt is. Als er toch afwerking nodig is, laat je dit vakje blanco staan. (tip: je kan dit vinkje ook omzeilen, je ontdekt het aan het eind van dit artikel)
- "Klacht" vink je aan wanneer het duidelijk over een klacht ging, wanneer de klant echt misnoegd is, maw als het volgens jou nuttig is voor de volgende collega die contact heeft met de klant om de 'temperatuur' wat te kennen zodat die hierop evt gepast kan inspelen. Ook is het nuttig voor de statistieken, zodat we weten wat het aandeel echte klachten is in ons klantcontact.
Tenslotte kan je nog het comment veldje invullen. Hou het wel ZEER beknopt, schrijf gerust in telegramstijl en met afkortingen, niemand heeft tijd om boeken te schrijven of te lezen.
(Opmerking: indien je koos voor de specificatie "Bestelling doen", hoef je het comment veld zelfs helemaal niet in te vullen, tenzij je dat zelf nodig acht.)
3) Wanneer je klaar bent, klik je links onderaan het scherm op "Bewaar en sluiten"
Je aflogging is hiermee voltooid: je ticket is nu opgeslagen en raadpleegbaar voor alle collega's die Focus gebruiken.
Je kan ook kiezen voor "Afwerken":
In dat geval bewaar en sluit je je ticket, én wordt automatisch ook het vakje "Afgewerkt" aangevinkt. Weer een klikje gespaard dus.
