Articles
Focus: productinfo
Wanneer een klant een vraag heeft over een bepaald product, bijv info over een bepaald glas, montuur of machine, maar geen bestelling doet, dan loggen we dit als volgt af: Bij onderwerp kies je "glas", "monturen" of "instrumenten" (afhankelijk van ...
Focus: afwijkingen additie
(lees ook: Afwijkingen additie ) Wanneer een klant een additieprobleem meldt, loggen we dit in Focus als volgt af: "GLAS" => "Artikel niet OK bij ontvangst" !! Vermeld in het toelichtingsveld wel steeds letterlijk "additie Alteo" (of "ad...
Focus: klachten
Wanneer log je een Focus ticket als een klacht? Niet per se wanneer iets niet correct is verlopen, wel wanneer je merkt of voelt dat de klant niet happy is. Vink in dat geval het vakje " Klacht " aan: ...
Focus: persoonlijk gebruik
Wanneer we contact met een klant hebben ivm persoonlijk gebruik, loggen we dit in Focus als volgt: Bij onderwerp kies je " Persoonlijk gebruik " Vervolgens neem je bij specificaties waarover het gaat. vb: Voor een vlotte verwerking: ...
Focus: bestelling meerdere artikels
Wanneer een klant meerdere artikels tegelijk bestelt , hoef je hiervoor slechts 1 ticketje te creëren. vb klant bestelt een Bolon montuur en een Jaguar montuur. Als onderwerp kies je "Monturen" en bij specificaties neem je "Bestelling doen": I...
Focus: montage akkoord nodig
Indien feedback van Edging & Mounting dat een montage om welke technische reden dan ook niet kan gemaakt of afgewerkt worden, neemt CSS telefonisch contact op met de klant om af te spreken wat we dan gaan doen. In deze montagecontext kies je in Fo...
Focus: issue met supply
Een klant kan melding maken van een supply chain gerelateerd probleem, vb: - Klant X heeft de glazen van klant Y ontvangen - Klant ontving glazen die in verkeerde zakjes zaten - Klant ontving gekraste glazen die in die staat in zakjes zijn gestop...
Focus: issue met transport
We kunnen bij CSS te maken krijgen met een transport gerelateerd probleem, vb: - Pakket is manco - Chauffeur heeft niet geleverd, om gelijk welke reden - Doos is beschadigd afgeleverd - Alle leveringsissues die zijn opgetreden NADAT de zending ve...
Focus: opvolging dashboard
Wanneer je een klant contacteert wegens opvolging dashboard, zeker ook een ticketje aanmaken. Duid dan aan " Uit " en " Call " en kies de passende categorie en specificatie vb Onderwerp " Glas " en bij specificatie kies je de " Levertermijn/statu...